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    光儲(chǔ)充“檢”的悖論

    來(lái)源:CLEANdata 編輯:jianping 光儲(chǔ)充
         今天和朋友聊到了光儲(chǔ)充“檢”,將“檢”作為業(yè)務(wù)的一個(gè)賣(mài)點(diǎn),小劉百思不得其解。

      到底要“檢”什么?簡(jiǎn)單搜索了一下:“檢”指的是充電樁可以檢測(cè)車輛SOC(電池)的電容量、精度,電池單體的壓差、溫差、損耗等,還可以為車主提供檢測(cè)報(bào)告【1】。

      那么問(wèn)題來(lái)了,假設(shè)是普通的家庭用車,車主拿到這樣一份檢測(cè)報(bào)告有什么用?是否如宣傳所言 "這當(dāng)然可以為用戶帶來(lái)更好的用車體驗(yàn)。" ?

      小劉假想把自己代入到這個(gè)場(chǎng)景里,由于小劉真有一臺(tái)使用C家的電芯大眾ID.4。所以就用ID.4做例子好了。

      小劉開(kāi)著ID.4來(lái)到某CPO的光儲(chǔ)充檢站充電,好奇害死貓,充電后小劉要了一份車輛檢測(cè)報(bào)告,報(bào)告顯示小劉的車健康狀況不佳(更為專業(yè)技術(shù)描述請(qǐng)恕小劉作為普通用戶無(wú)法理解),建議小劉去車輛銷售的4S店做進(jìn)一步的處理。

      小劉陷入了決策困難:

      A: 相信光儲(chǔ)充檢站的結(jié)論,請(qǐng)假半天立刻去4S店檢測(cè)

      B: 對(duì)光儲(chǔ)充檢站的結(jié)論半信半疑,等到下一次例行檢查(小劉ID4電車的目前保養(yǎng)仍然是免費(fèi)的)去4S店檢測(cè)

      C: 不相信光儲(chǔ)充檢站的結(jié)論,忽略檢測(cè)報(bào)告的提示。

      由于小劉是一個(gè)極度厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人,所以小劉選擇了A。到了4S店,店員熱情的接待了小劉,等了一會(huì)兒,4S店服務(wù)人員告訴小劉,經(jīng)過(guò)專業(yè)人士的檢測(cè)您的車輛健康狀況良好,您請(qǐng)回吧。小劉說(shuō) “不對(duì)啊” 拿出光儲(chǔ)充檢站的出具報(bào)告巴拉巴拉向服務(wù)人員解釋了緣由。服務(wù)人員非常耐心且有禮貌的告訴小劉:"先生,十分抱歉,我們只能以我們自己的檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)"

      小劉的心情瞬間就不那么美麗了。

      讓我們將場(chǎng)景回退多次到充電后小劉要了一份車輛檢測(cè)報(bào)告的時(shí)刻,報(bào)告顯示小劉的車健康狀況良好,而且是次次100%良好,這樣小劉是否就真的可以高枕無(wú)憂了呢?似乎也是不行的,決策困難和4S店與光儲(chǔ)充檢站結(jié)論互不相認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)同樣存在。

      那么再試著給這個(gè)場(chǎng)景增加一個(gè)商業(yè)條款的約束:光儲(chǔ)充檢站與4S店簽署了檢測(cè)結(jié)果互認(rèn)和共享的條款。并假設(shè)小劉的車的健康狀況確實(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)需要進(jìn)一步的處理,而且也已經(jīng)在光儲(chǔ)充檢站被成功檢出。

      那么問(wèn)題又來(lái)了,到底是應(yīng)該由光儲(chǔ)充檢站還是4S店來(lái)通知車主這個(gè)不那么好的消息呢?答案其實(shí)很簡(jiǎn)單,應(yīng)該且只應(yīng)該是4S店來(lái)通知,因?yàn)橹挥?S店才有責(zé)任和能力承擔(dān)與消除該風(fēng)險(xiǎn)(當(dāng)然忽略車主不在意原廠質(zhì)保的情況)。光儲(chǔ)充檢站的通知只會(huì)讓小劉又回到上面提到的ABC的決策困難。

      除此之外,小劉還和朋友探索了其他幾種可能的場(chǎng)景,結(jié)論很有趣,無(wú)論光儲(chǔ)充檢站的檢驗(yàn)結(jié)果如何,無(wú)論其檢驗(yàn)結(jié)果是否100%準(zhǔn)確,光儲(chǔ)充“檢”的“檢”的服務(wù)對(duì)于光儲(chǔ)充檢站的服務(wù)提供商都會(huì)陷入了一個(gè):“可以做,值得做,但是不能說(shuō)” 的悖論。

      通過(guò)上面簡(jiǎn)單的思維試驗(yàn),小劉解釋了為什么對(duì)于光儲(chǔ)充“檢”,將“檢”作為其業(yè)務(wù)的一個(gè)賣(mài)點(diǎn),小劉百思不得其解的原因。
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