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“維旺合縱勇于承擔社會責任，率先向浙江省內用戶推出戶用光伏項目的免費運維服務，無疑為浙江省的戶用光伏企業樹立了一個標桿。”
“我們要做一家有責任有擔當的企業，為行業健康發展盡可能多地盡一份責任。首先，我們向非維旺安裝的用戶發放了2000張免費運維券。因浙江省內我們的運維網絡比較健全，隨著團隊技術實力的提升和運維經驗的積累，公司決定向全省所有用戶免費開放。” 據屠海峰介紹，截止2019年7月中旬，公司已接到服務咨詢求助電話600多次，提供免費運維服務500多戶，公司年度整體運維付出了將近700多萬元的成本。 維旺合縱的這一措施，不僅有效解決了浙江戶用光伏市場“孤兒電站”項目的運維需求，獲得了良好的客戶反饋，也得到了地方政府和電力公司的高度贊揚。 桐鄉市政府就特意給維旺合縱發來了一封表揚信，感謝公司幫助當地解決了這一涉及民生的問題。 “維旺合縱勇于承擔社會責任，率先向浙江省內用戶推出戶用光伏項目的免費運維服務，無疑為浙江省的戶用光伏企業樹立了一個標桿。”前述浙江省電力公司運維負責人也對記者表示。 “我們不賺快錢” 眾所周知，2017年以來，在政策的刺激下，戶用光伏市場呈爆發式增長。但火爆的市場背后，由于市場門檻低，從業者數量龐大，導致許多戶用項目質量低下，低價競爭、夸大宣傳、欺騙用戶貸款后跑路等現象更是頻頻發生。 市場呈現劣幣驅逐良幣的發展趨勢，戶用市場由此一度跌入信任低谷。 對此，維旺合縱的應對措施是體系化的運維服務制度，以及“陽光般用心”的文化。 “只有優質的產品和服務，才能獲取良好的口碑，只有陽光般用心，才會把市場做好。”屠海峰表示，維旺合縱從一開始就明確了要做一個長久發展的公司。 “我們不賺快錢。”他對記者說。 “我們是有準備、有計劃地進入戶用市場的，不盲目跟風，從別人不愿意做的領域去開拓，將不利變為有利，把殘缺變為特點。” 屠海峰相信，不管市場如何變化，只需用完美的細節和溫情去感動客戶，樹立自己的品牌，就一定會不斷取得突破。 在他看來，維旺合縱能從戶用市場脫穎而出，具備了以下幾個典型特點： 一是讓銷售做前鋒，讓設備廠家利益最大化。 戶用光伏電站的運維存在體量小、分布分散的特點，對設備廠家來說，運維成本是個不小的負擔。 維旺合縱提出了“銷售走到哪里，運維就扎根到哪里”的運維服務理念，將運維扎根在區域公司，并建立起一套完整的運維服務流程制度。 維旺合縱的市場開發模式與許多戶用光伏企業不同，其項目開發不是通過代理，所有銷售人員都是公司正式員工，不僅拿底薪，還需要經過公司總嚴格細致的培訓，深入理解公司“陽光般用心”的理念。 因此，其銷售人員不僅要把項目談好建成，還要很細致地與客戶溝通，主動把項目涉及到的政策、日常管理等問題耐心細致交代明白，讓客戶心里明明白白。 在日常維護中，維旺合縱自主研發的監控系統會對用戶的項目運行情況實行24小時實時監控，并嚴格執行7×24小時的服務受理、1小時響應、6小時現場服務的快速響應制度。 幾年下來，維旺合縱主動、高效的售后運維服務體系，不但贏得了用戶好評，也得到了正泰、隆基、錦浪等設備供應商的一致認可。 |
