|
“維旺合縱勇于承擔社會責任，率先向浙江省內用戶推出戶用光伏項目的免費運維服務，無疑為浙江省的戶用光伏企業樹立了一個標桿。”
“經營企業就像長跑” 在維旺合縱的工程總監管章超看來，“陽光般用心”的服務理念，已經與維旺合縱的公司文化融為了一體。 “公司對運維團隊的要求特別嚴格，屠總總是說，行動力可以證明一切，讓我們一定要在專業服務的效率和及時性上下功夫。” 據管章超介紹，維旺合縱為了確保售后服務的質量，在體系和制度建設方面可謂殫精竭慮，目前已有“客戶受理、制單下派、工單執行、工單關閉、客戶回訪”等五大模塊，形成了一套非常完善的運維流程和監管制度。 在他看來，專業和高效已經成為維旺合縱的一個突出特色。 “記得今年5月份，正是收春繭的時候，有一天凌晨3點左右，值班同事趙沈陽接到了來自屠甸鎮紅星村客戶的電話，反映自己家突然停電了，懷疑與安裝的光伏發電設備有關。對光伏電站稍微有了解的朋友都知道，這應該和光伏電站無關的，但接到電話后，運維專員鄭鵬冬還是第一時間趕到了現場，經過檢查才發現，其實是客戶家的市電停電了。” 類似的運維服務案例，不勝枚舉。管章超說，維旺合縱的運維工程車，從2017年至今的行駛里程，已可以繞地球43圈。“相當于每天從浙江到北京跑一個來回。” “無論多么辛苦，6小時內將‘溫情服務’送到用戶家里，是我們需要不折不扣執行的基本準則。”管章超對記者說。 自2016年5月成立以來，維旺合縱專注于戶用屋頂和工商業分布式市場。截止2019年6月，其業務范圍已覆蓋浙江、河南、江蘇、安徽等多個省份的數十個地市，共有27家分公司，員工一千多人，其中專業運維服務人員達400余人。 自2018年9月1日起，維旺合縱面向浙江省內戶用光伏市場開通7*24小時售后服務熱線電話，免費為非維旺合縱的客戶提供維修、檢測、清洗保養等服務。 “維旺合縱的難得，在于以服務取勝，把服務做到極致，做到百姓的心坎上，這非常不容易。”浙江省光伏產業技術創新戰略聯盟秘書長趙永紅認為。 趙永紅告訴記者，屠海峰有一句話曾給她留下了非常深刻的印象——“我最深的感受是，團隊可以復制，制度可以復制，系統可以復制，但人心沒辦法復制。行業要高質量發展需要高品質，而高品質，就是需要細節、極致、用心，以及擁有文化和價值觀的力量。” 在她看來，這或許正是維旺合縱的魅力所在和快速發展的源動力。 而在屠海峰自己看來，經營企業就像長跑，不必追求一時的風頭，而應持之以恒始終如一的前行。（文/王捧生） |
