“一流服務(wù)”的樣板
　　目前，陽光電源在全球市場有14GW以上的光伏逆變器在運行。陽光電源在行業(yè)可以持續(xù)增長，維持較高的市場占有率，并且始終接受各種各樣的挑戰(zhàn)，可以說明陽光電源售后服務(wù)做的不錯。"如果客戶體驗差，陽光電源也不可能發(fā)展到現(xiàn)在的程度。"鄭桂標說。
　　有的公司把產(chǎn)品做成二流或三流的，想用一流服務(wù)去彌補產(chǎn)品的不足；與他們不同，還有一部分公司是把產(chǎn)品做到一流，盡量減少后續(xù)服務(wù)。陽光電源屬于后者。 　　
　　投資者在選擇產(chǎn)品時會產(chǎn)生困惑，他們糾結(jié)于是選擇價格低的產(chǎn)品還是選擇性能好的產(chǎn)品。
　　在鄭桂標看來，低端價廉的產(chǎn)品其實是一個陷阱。產(chǎn)品質(zhì)量差，但他們往往聲稱可以提供很好的售后服務(wù)，"實際上他們根本做不到這一點。"他認為，一流產(chǎn)品應(yīng)該盡量減少服務(wù)次數(shù)，這樣就可以把更多的資金投入在前端的研發(fā)、驗證與器件選擇上。而售后方面，由于服務(wù)次數(shù)少，用有限的資金就可以把售后做到最好。
　　市場規(guī)模大是陽光電源的先發(fā)優(yōu)勢。"比如在一個有2GW陽光電源逆變器的區(qū)域里，搭建一個服務(wù)平臺一年需要投入20~30萬，分攤到每臺機器上可能只有一兩塊錢，每瓦維修成本甚至可以按分按厘計算，這樣，我們的服務(wù)就會做的很好。但是如果這個區(qū)域里只有很少幾臺逆變器，如果廠家想把服務(wù)做好，那同樣需要花至少10萬塊錢建立服務(wù)平臺，平均到每一臺機器的維護成本就太高。"陽光電源逆變器憑借龐大的市場保有量優(yōu)勢，為客戶提供了高品質(zhì)的服務(wù)。對于已經(jīng)過了保質(zhì)期的產(chǎn)品，陽光電源收一定的費用來維持現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的高品質(zhì)。
　　但是，新進入逆變器行業(yè)的或者市場應(yīng)用量很少的公司就很難做到這點。"所以現(xiàn)在很多公司不僅產(chǎn)品質(zhì)量差，再加上其產(chǎn)品應(yīng)用量少，服務(wù)不到位，這樣就會被市場或客戶拋棄。越被拋棄，市場占有量越少，服務(wù)成本越高，而這時候公司就無法生存下去了。"鄭桂標講著質(zhì)量和服務(wù)的因果關(guān)系。

　　做百年老店
　　與其他許多公司不同，光伏逆變器是陽光電源的立司之本，企業(yè)發(fā)展的源泉和根基。據(jù)記者了解，目前行業(yè)內(nèi)，很多逆變器企業(yè)是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)過來的，逆變器并非其主業(yè)，而是作為一個發(fā)展的商業(yè)機會或發(fā)展的旁支。逆變器是陽光電源的主干產(chǎn)業(yè)，它連接的是公司的核心利益、核心的價值以及核心的發(fā)展方向，和企業(yè)發(fā)展的根基關(guān)聯(lián)在一起。
　　"陽光電源光伏逆變器的好壞直接關(guān)系到客戶的利益，陽光電源通過不斷的創(chuàng)新使產(chǎn)品升級換代，來滿足客戶持續(xù)的需求。"鄭桂標強調(diào)，陽光電源深耕光伏逆變器行業(yè)多年，正是因為考慮了為客戶提供長期價值，才能得到客戶的高度認可。陽光電源做出的承諾以及大量的研發(fā)的投入，其實是在為客戶未來的利益投資。
　　對于行業(yè)的亂象，鄭桂標也一針見血的指出，有些公司并沒有相關(guān)的技術(shù)沉淀，而是靠買技術(shù)或挖人來發(fā)展逆變器業(yè)務(wù)，當(dāng)其后期投入不足造成整個逆變器業(yè)務(wù)組合里面不占有主要地位的時候，可能就直接被砍掉。一旦逆變器業(yè)務(wù)被砍掉之后，他們之前做出的承諾都將是一紙空談，后期的產(chǎn)品升級改進或售后服務(wù)都無法保障。 　　
　　在鄭桂標看來，一個公司想要做長久，首先，在規(guī)劃上，應(yīng)該從行業(yè)的長遠利益出發(fā)，而非糾結(jié)于眼前的短期利益。專注光伏逆變器是陽光電源的長期行為，是立司之本。其次，要對客戶誠實守信。"將產(chǎn)品賣給客戶，客戶就要在產(chǎn)品的實際運行中檢驗其質(zhì)量，標稱的發(fā)電量終歸要被市場檢驗。陽光電源逆變器的高可靠性是經(jīng)過客戶反復(fù)的審查和驗證的。"


作者： 來源：《光伏產(chǎn)業(yè)觀察》 責(zé)任編輯：wutongyufg