為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，湖南能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398能源監管熱線的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2018年1月12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：

　　一、基本情況

　　（一）收到有效信息情況

　　2018年1月，湖南能源監管辦12398熱線共收到有效信息369件，環比增加101.64%，同比增加207.50%。

　　按訴求性質分類，投訴39件，占有效信息的10.57%；咨詢285件，占有效信息的77.23%；表揚、求助、建議等其他方面45件，占有效信息的12.20%。

　　按反映渠道分類，12398電話368件，電子郵件1件。（2018年1月收到有效信息情況見表一）

 

表一2018年1月收到有效信息情況 單位：件

 

 

　　（二）分類情況

　　2018年1月收到的有效信息中，電力行業類293件，占79.40%；新能源和可再生能源行業類57件，占15.45%；石油天然氣行業類3件，占0.81%；其他事項16件，占4.34%。

　　（三）分布情況

　　按照投訴舉報數量排序，邵陽市、長沙市、株洲市、衡陽市、懷化市和益陽市列轄區內前6位。（2018年1月投訴舉報排名情況見表二）

 

表二2018年1月投訴舉報排名情況 單位：件

 

 

　　二、反映的主要問題及原因分析

　　投訴反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題：一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活；二是部分地區停電時間較長、搶修不及時。新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難，相關費用結算不及時等問題。

　　三、處理結果

　　湖南能源監管辦2017年12月份結轉工單事項2件，2018年1月收到工單事項92件，共計94件，本月已辦結工單事項81件，剩余13件投訴目前正在加緊辦理其中。

　　原標題:2018年1月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報