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    江蘇能監(jiān)辦12398熱線2018年2月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

    為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2018年2月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下: &nb
            為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2018年2月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:

            一、基本情況

            (一)收到有效信息情況

            2018年2月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息258件,環(huán)比減少20.9%。從信息分類(lèi)看:投訴2件、舉報(bào)1件;咨詢234件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面21件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話255件,電子郵件2件,其他1件。

            (二)分類(lèi)情況

            2018年2月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)187件,占72.5%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)36件,占13.9%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)4件,占1.6%;其他事項(xiàng)31件,占12%。

            投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共3件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看,供電服務(wù)方面1件;并網(wǎng)發(fā)電方面1件;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件。

            (三)區(qū)域分布情況

            2018年2月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域主要分布在鹽城、南京和揚(yáng)州各1件。

            二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

            (一)供電服務(wù)方面:供電公司抄表結(jié)算有誤導(dǎo)致用戶電費(fèi)突增;

            (二)并網(wǎng)發(fā)電方面:新能源并網(wǎng)手續(xù)齊全但供電公司并網(wǎng)不及時(shí);

            (三)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面:舉報(bào)某公司存在人員資質(zhì)掛靠的情況。

            三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

            2018年2月,江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的3件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的4件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,目前已辦結(jié)5件,剩余2件正在調(diào)查處理中。

            四、案例

            (一)泰州泰興某居民用戶投訴供電公司多次向其催繳非當(dāng)事人的電費(fèi)。經(jīng)調(diào)查,泰興供電公司登記的用戶檔案信息存在錯(cuò)誤,該投訴人已多次向供電公司反映,但供電公司未更正,仍多次向投訴人誤催電費(fèi),造成投訴人不滿。經(jīng)我辦協(xié)調(diào),泰興供電公司已及時(shí)修正用戶檔案信息,并向用戶致歉。我辦要求各供電企業(yè)要重視用戶檔案信息管理,認(rèn)真查找存在的問(wèn)題,采取切實(shí)可行的措施,讓用戶好用電,省心電。

            (二)淮安市區(qū)某用戶投訴供電公司未及時(shí)執(zhí)行欠費(fèi)停電。經(jīng)調(diào)查,該用戶因房屋出租,辦理了自動(dòng)停電費(fèi)控業(yè)務(wù),但因費(fèi)控系統(tǒng)故障,致使無(wú)法實(shí)施欠費(fèi)停電,引發(fā)用戶不滿。經(jīng)我辦督促,淮安供電公司已修復(fù)正常自動(dòng)停電費(fèi)控業(yè)務(wù)。我辦要求各供電公司進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)信息系統(tǒng)的管理,加強(qiáng)日常維護(hù),保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。


    作者: 來(lái)源:江蘇能源監(jiān)管辦 責(zé)任編輯:布悅

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