關注| “網上國網”注冊用戶突破一億
8月9日，“網上國網”APP累計注冊用戶數突破一億，達10009.69萬人，躋身“億級”超體量平臺。相比于其他平臺（支付寶、招商銀行）5年多實現1億用戶體量的行業實踐，“網上國網”用時不到8個月，真正跑出了國網“加速度”。據了解，在國網市場營銷部的指導下，國網客服中心協同各省(自治區、直轄市)電力公司、相
8月9日，“網上國網”APP累計注冊用戶數突破一億，達10009.69萬人，躋身“億級”超體量平臺。相比于其他平臺（支付寶、招商銀行）5年多實現1億用戶體量的行業實踐，“網上國網”用時不到8個月，真正跑出了國網“加速度”。
據了解，在國網市場營銷部的指導下，國網客服中心協同各省(自治區、直轄市)電力公司、相關直屬單位全力推進“網上國網”建設運營，從1到1億，“網上國網”始終秉承客戶至上的初心，通過手機APP為客戶提供7×24小時在線服務，圍繞住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源五大業務場景，運營線上辦電、交費、查詢等125個業務功能，滿足客戶多元用能需求，致力打造公共事業領域線上服務標桿。
據統計，截至2020年8月9日，“網上國網”注冊用戶總量達10009.69萬人，綁定戶號用戶6107.95萬人，綁定戶號8413.77萬個，綁定高壓戶號184.61萬個，月活躍用戶2750.09萬人，月活率27.47%，提前完成全年8000萬的年度推廣目標。
作為連接客戶、用戶和公司的“橋梁”與“紐帶”，“網上國網”在構建能源互聯網生態圈方面承擔著重要使命。疫情防控期間，“網上國網”充分發揮“不見面辦電”優勢，針對企業客戶訴求，高效推廣“轉供電費碼”和企業優惠自查功能，確保降價政策紅利及時、足額惠及終端小微企業；上線企業交費和用電成本診斷功能，助力企業復工復產；精簡辦電環節，實現辦電全流程可視化，推動“陽光業擴”服務落地，初步形成了傳統電力服務和綜合用能服務等業務融合。
“網上辦、一證辦、零證辦”逐漸成為用戶辦電新常態。今年1月1日-7月31日，“網上國網”新增注冊用戶7221萬人(累計9816萬人），完成線上交費5205萬筆，線上辦電630萬件（低壓565萬件、高壓65萬件），線上辦電越來越便捷，有效減輕線下人工服務資源壓力。
期間，國網客服中心圍繞國網戰略目標落地落實，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，提出用戶服務“連接、智能、共享”的發展思路，全力推動“網上國網”高質量運營，強化供電服務主入口定位，持續在補齊短板、做優產品、發揮作用上發力。同時，作為“新基建”重要一環，“網上國網”加強數字營業廳、終端衍生產品創新，推進多渠道融合、大數據應用、智能化服務等落地開花，在助力公司“數字新基建”、推進產業升級上添磚加瓦，持續發力。
作者：任立國 郭佳 來源：國家電網 責任編輯：jianping
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