政策的支持、環保健康需求的推動，大量企業的涌入與擴張，使戶用光伏成為一個巨大的風口。然而，戶用開發企業良莠不齊，產品設計質量標準缺失、售后保障運維能力不足等現象，成為當前戶用光伏行業的痛點。

　　在8月30日于杭州舉行的2017全國戶用光伏應用經驗交流會上，正泰安能電力系統有限公司居民分布式光伏事業部負責人盧凱作了題為《解決終端用戶需求痛點 打造戶用光伏“極致體驗”》的主題演講，從產品保障、質量保障、售后保障、金融保障、保險保障、品牌保障等六方面分享了正泰新能源在居民分布式市場的做法。

　　

　　近年來，隨著光伏產業技術水平的不斷提高、應用成本的明顯下降，以及價格、財政、稅收等政策的陸續出臺，我國戶用光伏市場增長強勁，尤其是今年上半年，更是出現爆發式增長勢頭。

　　今年5月，在中國光伏協會的指導下，PGO光伏綠色生態合作組織牽頭進行了全國戶用光伏調研。經過為期一個月的走訪，調研組形成了國內首份全國戶用光伏調查報告。

　　該報告顯示，1-6月新增光伏裝機容量達到24GW，分布式光伏新增700萬千瓦，全國各地的戶用光伏市場全面啟動，各省新增光伏戶用經銷商數量以千計。

　　但在戶用光伏市場蓬勃發展的同時，也面臨一系列的市場亂象。

　　一方面，光伏電站質量參差不齊，用戶對產品信任度低。調查發現，不少戶用光伏項目遮擋問題比較普遍，施工質量較差，光伏電站設計不合理，電站安裝精度差、電氣和結構安全存隱患，后期運維未跟上，售后保障能力不足，影響發電量和用戶對品牌的信任度。

　　另一方面，戶用光伏電站行業基礎標準匱乏，個別地區并網慢、補貼拖欠、地方保護主義等情況依然存在。

　　此外，消費者對品牌認知度普遍不高、個別經銷商夸大宣傳、誤導消費者等不良現象，也嚴重阻礙戶用光伏是場的健康發展。

　　針對這些問題，盧凱則建議，“行業要健康發展，需要企業從產品、質量、售后、保險、品牌等方面進行規范，解決市場亂象，提升終端用戶在戶用光伏使用上的極致體驗感。”

　　

　　作為國內光伏行業龍頭企業之一，正泰新能源自成立以來，一直積極開拓戶用光伏市場，是國內最早進入居民分布式光伏市場的企業，也是目前居民光伏系統總裝機量最大的企業之一，約安裝了居民屋頂電站近3萬戶。

　　2014年，正泰收購德國知名光伏企業Conergy旗下法蘭克福（奧登）的組件業務，成為國內第一家并購海外光伏工廠的新能源企業。目前，正泰在全球累計投資建設光伏電站3500兆瓦，光伏組件產能達到2500兆瓦，是國內最大的民營光伏發電企業之一。

　　針對戶用光伏市場面臨的問題，正泰新能源戶用光伏工程技術負責人陳圣金認為應該從標準的角度來給予解決，他指出：“好的企業一定從產品、服務到中間的驗收環節踐行行業標準，在服務上，要健全當地話售后服務網絡系統，多途徑響應售后服務，專業迅速的處理故障，完善監督及處罰機制，確保用戶滿意度。”

　　盧凱則從產品保障、質量保障、售后保障、金融保障、保險保障、品牌保障等六大方面提出了為用戶打造“極致體驗”的正泰做法。

　　正泰新能源從設計、選材、制造、檢驗、運輸、系統安裝、工程監理、工程驗收實行全過程質量管控。通過了ISO9001、14000、18000質量體系認證,為每一戶戶用家庭提供標準化的質量保證。打造組件、逆變器、電纜、電表箱、等全套原裝制造系統，采用自主研發PERC（背鈍化）技術及設備，成為首家生產高效多晶組件的企業。通過7*24小時貼心服務、12小時服務響應、24小時現場服務及終身保修服務，為終端用戶提供“穩穩的售后”。

　　在金融保險保障方面，正泰新能源在行業內首家提出出廠即帶10年免費保險，并與中國人保財險共同搭建了“光伏寶保險網上投保平臺”，建立長期戰略合作關系。險種齊全，含臺風、暴雨、雷擊、冰雹、地震等自然災害險。

　　同時，正泰還與IFC國際金融公司、華夏銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄等國內外銀行金融機構簽署了戰略合作協議，結合浙民投、溫州民商銀行、浙商財險、正泰財務公司等正泰自身全金融優勢，為用戶提供多樣化的金融保險保障。

　　“通過產品、質量、售后、金融、保險、品牌六大保障，依托正泰集團33年的品牌實力，專注用戶口碑，解決終端用戶痛點，為他們提供‘穩穩的保障’讓他們享受‘穩穩的極致體驗’！”盧凱說道。

　　業內專家指出，在政策的引導和支持下，戶用光伏市場將通過不斷的標準化來激發市場的活力，解決終端用戶的難點，實現市場的穩健發展。

　　PGO光伏綠色生態合作組織周元秘書長則表示：“浙江省是戶用光伏發電市場的引導者，在市場的規范、規劃、補貼以及創新的模式等方面做得很好，希望浙江一些好的經驗能夠被全國其他地區采用，大家共同樹立品牌意識，維護好市場秩序，讓百姓放心。”