各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心：為深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動精神，踐行“你用電我用心”的服務(wù)理念，進一步簡化業(yè)擴手續(xù)，優(yōu)化辦電流程，完善服務(wù)機制，最大限度地實現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民，現(xiàn)提出如下工作意見。
　　一、基本原則和主要目標
　　（一）基本原則
　　手續(xù)最簡、流程最優(yōu)。實行一次性告知，最大限度減少客戶申報資料；精簡優(yōu)化流程，串行改并行。協(xié)同運作、一口對外。國 家電網(wǎng)公司文件健全跨部門協(xié)同機制，實行分級管理和“一口對外”服務(wù)，加快方案編審及電網(wǎng)配套工程建設(shè)。全環(huán)節(jié)量化、全過程管控。統(tǒng)一所有流程環(huán)節(jié)完成時限和質(zhì)量要求，并納入系統(tǒng)進行管控。
　　（二）主要目標
　　堅持以客戶為導(dǎo)向，全面構(gòu)建公司統(tǒng)一的“一口對外、流程精簡、協(xié)同高效、全程管控、智能互動”的供電服務(wù)模式，進一步提高辦電效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

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作者： 來源：國家電網(wǎng)公司 責任編輯：gaoting

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