目前綜合能源服務有五大潮流趨勢：一是綜合能源服務業務具有強烈的“互聯網+”特征；二是綜合能源服務企業越來越重視云計算、大數據、物聯網、移動互聯網和人工智能技術的應用；三是綜合能源服務的某些細分市場中產業集中度將提升；四是綜合能源服務業務開展與當地經濟、環境、社會條件有緊密關系；五是綜合能源服務企業需要連接更多元的合作伙伴。

國家電網、南方電網、華能、華潤電力、浙能電力、新奧、協鑫、天合光能、遠景等能源供應企業、能源生產設備制造企業紛紛提出要發展綜合能源服務業務。這些企業對綜合能源服務業務的描述總體看基本一致，在布局具體業務內容時各有側重。主要因為各大企業的傳統主業不同，發展綜合能源服務業務需要與傳統主業基于某些核心競爭力形成合力，借助合力在市場化競爭中打造差異化優勢。

在能源供應企業、能源生產設備制造企業加入之前，市場上已經存在用戶側綜合能源服務業務和企業，例如說節能企業、運維企業為用戶提供綜合服務，只是當時沒有統一采用綜合能源服務這樣更貼切的描述。能源供應企業、能源生產設備制造企業決定開拓用戶側市場后，用戶側綜合能源服務進入了白熱化的競爭階段，同時綜合能源服務業務從單個用戶型，拓展到了園區/區域型。

根據目前的產業實踐經驗，綜合能源服務按照客戶對象主要分為兩類。一類面向園區客戶，綜合能源服務的“綜合”側重體現在提供不同品類能源的服務，最終的形態是集成在一起。多能源品種包括冷、熱、電、氣等。另一類是面向個體客戶，例如工業企業、酒店、學校等單一決策主體，“綜合”側重體現在提供不同專業領域的能源服務，最終的形態是組合在一起。多專業領域包括能源供應服務、能源消費服務、能源交易服務、能源咨詢服務等。各類包含的技術和業務如下表所示。筆者總結綜合能源服務的內涵是指以滿足客戶與能源相關的安全、經濟、環保、品質等綜合需求為導向，為客戶提供的綜合多能源品種或者綜合多專業領域的能源服務。

 

能源供應企業、能源生產設備制造企業開拓綜合能源服務的驅動因素，主要來自市場需求、體制改革、信息技術三個方面。市場需求是大前提，體制改革是觸發器，信息技術是加速器。

一是市場需求。一方面，從長期看園區和用戶存在能源服務需求，包括對清潔低碳、高效經濟、安全可靠、智慧互動能源供應與消費的服務需求，這是國家能源革命落地，實現城市經濟、社會、環境可持續發展的必然要求。受經濟增速放緩、電力現貨市場建設、輔助服務市場建設、可再生能源比重增加等外部環境影響，用戶越來越需要在能源服務企業幫助下降低能源費用，并提升能源系統的智慧性、可靠性和可恢復性等。另一方面，從當前看用戶希望降低能源費用、提高能源供應可靠性，希望滿足政府出臺的節能、減煤、環保等政策要求，園區需要充足、可靠的能源供應保障，以營造良好的招商引資環境、保障經濟社會發展等。

二是體制改革。電力體制改革促使能源生產企業、能源生產設備制造企業積極進入用戶側市場，同時也引起能源配送企業、節能服務公司擔憂失去用戶粘性，于是這些企業都提出要開展綜合能源服務，滿足用戶綜合需求，提高用戶粘性。2015年3月15日，電改9號文出臺，按照管住中間、放開兩頭的原則，有序放開輸配以外的競爭性環節電價，有序向社會資本開放配售電業務。9號文及其配套文件所主推的競爭性售電、增量配電和分布式能源等，觸發各類能源企業去開拓用戶側和園區能源市場，通過綜合能源服務的方式與終端用戶和園區建立長期的服務關系。通過發展綜合能源服務增強用戶粘性，一方面可以拓展新的營收來源，另一方面一定程度上可以助力主業發展，例如提升集團品牌影響力，促進消納所生產的能源，增加裝備的定價能力等。

三是信息技術。“互聯網+“為綜合能源服務帶來更有效的規模化發展能力，因為客戶信息流通、服務開發、服務推送、服務交易帶來的邊際成本降低。互聯網平臺以及云大物移智技術與綜合能源服務融合，有利于加速綜合能源服務的規�；�、智能化、精準化、實時化，促進有效為用戶實時在線提供更多更滿意的所需服務，加強與用戶的連接互動，提升用戶粘性。

一是綜合能源服務業務具有強烈的“互聯網+”特征�；ヂ摼W技術席卷整個能源行業，綜合能源服務企業也不例外�！盎ヂ摼W+”綜合能源服務平臺已經成為綜合能源服務企業的常見工具，把用戶的數據接入互聯網平臺，線上線下結合起來為用戶提供服務。互聯網平臺有三大優點，一是用戶信息流通、開發新應用、提供個性服務的邊際成本大幅降低，市場調研、設計開發、銷售推廣、運維的交易成本降低；二是有利于提高用戶粘性。吸引用戶的高頻次訪問，建立、保持與用戶之間長期的互動關系，贏得用戶對企業的強烈認同甚至偏愛；三是當積累一定數量的數據后，數字資源可以促進開發出新的產品服務和新的商業價值。

二是綜合能源服務企業越來越重視云計算技術、大數據技術、物聯網技術、移動互聯網技術、人工智能技術的應用。能源服務企業利用先進信息技術，可以更智能地對復雜的用戶側能源系統進行觀察、診斷、預測，提升實時性、簡便度、準確度，從而滿足用戶對節約成本、省時省心、安全可靠的需求，提升市場競爭力。建議國內企業應針對能源服務需求變化趨勢，盡早對多種應用領域進行技術研發、專利申請，超前培養和吸引創新人才。特別應在能源消費預測、能源價格預測、天氣條件預測、新能源出力功率預測、故障預測、非侵入式負載監控、圖像識別、機器翻譯、決策優化等方面盡早做好人工智能技術開發儲備。建議人工智能創業企業應發揮創新機制靈活的優勢，與能源服務企業、設備制造企業合作，尤其是與數據管理機制更靈活的能源服務企業合作，在征得客戶同意后獲取實時數據以訓練算法。建議從小目標、簡單場景開發，快速成功后再逐步拓展，并始終遵循明確的技術和產品戰略目標。

三是綜合能源服務的某些細分市場中產業集中度將提升。在開展綜合能源服務業務的初期，許多企業尚不明確自己與其他綜合能源服務企業、專業化能源服務企業的戰略定位的差別。有的企業內部機制調整需要時間，雖然擁有技術、資本、用戶、品牌等優勢，短時間內不能充分發揮出來。在經過實際項目實踐磨練、內部機制建設后，綜合能源服務企業將體現出差異化競爭特點，在優勢市場深耕細作，擴大市場份額。在細分市場中，綜合能源服務企業為了更好滿足用戶對降成本、安全、舒適、便捷、速度等方面的本質要求，在提供能源服務的同時，還會與專業的合作伙伴一同提供物業管理、垃圾處理、建筑設計、大氣治理、水處理、固廢處理等相關服務。

四是綜合能源服務業務開展與當地經濟、環境、社會條件有緊密關系。綜合能源服務業務在不同地區需要結合當地實際情況有側重地開展。例如在開展大氣污染防治、發展新興能源產業的地區，煤改電、煤改氣、分布式能源市場活躍度高，能源供應服務業務規模更大。因為在這些地區，地方政府往往出臺更多更有力的分布式能源政策、減煤政策等，這些政策對用戶和園區的能源供應綠色化產生較大影響。例如在經濟發達、工業體系成熟、外購入能源比重大的地區，節能市場活躍度高，用戶側能源消費服務業務規模較大，因為在這些地區，高端先進產業比重大，用戶綜合素質較好，能源服務產業鏈成熟。

五是綜合能源服務企業需要連接更多元的合作伙伴。綜合能源服務企業重視發展合作伙伴關系，包括與能源生產設備制造、用能設備制造、感知設備制造、信息服務、工程服務等企業以及專業能源服務企業等。綜合能源服務企業需要整合多元的資源，為客戶提供全方位解決方案。對于依托于發電企業、供電企業、城市燃氣企業、城市熱力企業、光伏組件制造企業、大型節能企業等的綜合能源服務企業，可以利用已有的優勢，通過規�；�、標準化手段，吸引合作伙伴一同降低綜合解決方案的成本。

中國的能源服務市場是萬億級的，許多市場需求尚未被滿足和發現，綜合能源服務企業有極大的設計創新、研發創新空間。這兩年一些綜合能源服務項目和平臺陸續落地，為用戶提供了一些新的綜合解決方案，但這距離綜合能源服務的未來形態、作用和經濟性目標還差距很大。“這不是結束，甚至不是結束的開始，而可能只是開始的結束�！蔽磥硎袌龈偁幵絹碓郊ち遥�只有以客戶為中心、定位明確專注投入、不屈不撓刻苦奮斗的能源服務企業才能生存與發展。